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电信部门有何举措服务老年人群体?
时间:2021-06-16
来源: 梅州市人民政府网站
点击: -

中国电信梅州分公司:为助力老年人群体融入信息化社会,我公司采取了以下措施:一、开通了老年人爱心专线。65岁以上老人拨打10000号,系统即可智能识别接入“适老专席”,15秒内即有高级客服代表为老年用户答疑解惑。二、营业厅设立老年人绿色通道服务。65岁以上老年人前往营业厅优先办理业务;配置爱心专员服务,引导老年人进行业务办理和智能设备操作指导等贴心服务;对行动不便的老人还可以提供预约上门服务。三、线上营业厅推出老年人关爱版专区,增大页面字体、上线语音播报、内容朗读等功能,降低老年用户操作难度。

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